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Häufig gestellte Fragen

Kontakt 

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Bitte schreiben Sie an customerservice@wellicious.com. Unsere Büros sind von Mo-Fr. von 10:00 - 18:30 besetzt.

Bestellung und Zahlungsmethoden

Welche Größe soll ich bestellen?
In der Produktsparte finden Sie ein Größenverzeichnis. Achten Sie auf das Fragezeichen.
Das Größenverzeichnis enthält auch Vergleichsgrößen mit britischen und europäischen Maßen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wenn Sie Produkte aus unserem Online Shop erwerben, können Sie mit Karte (Visa, Visa Debit, Mastercard, Maestro) oder per PayPal bezahlen. Schreiben Sie uns, wenn Sie eine Banküberweisung tätigen wollen.

Akzeptieren Sie American Express?
Nein. Bitte wählen Sie eine der oben aufgeführten Zahlungsmethoden.

Was tun, wenn ich technische Schwierigkeiten während der Bestellung habe?
Wenden Sie sich direkt an uns, wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben. Wir klären die Ursache und helfen Ihnen gern direkt mit der Bestellung.

Wie setze ich meinen Gutschein Code ein?
Sie können Ihren Gutschein an der Kasse einlösen.

Gilt mein Gutschein auch für herabgesetzte Ware?
Normalerweise sind Gutscheine nur für reguläre Angebote unserer Kollektion gültig, es sei denn, Ausnahmen sind angezeigt.

erkaufen Sie Geschenkgutscheine?
Wir verkaufen individuelle Geschenkgutscheine. Gern stellen wir sie für Sie her, wenn Sie uns folgende Informationen zukommen lassen: 

- Name der Empfängerin
- Ihr Name
- Persönliche Nachricht (optional)
- Summe / Währung

Wenn es sich um einen kurzfristigen Auftrag handelt, rufen Sie uns kurz an um sicher zu gehen, dass die Lieferung pünktlich fertig wird.

Auslieferung 

Was kostet der Versand?
UK: 5.95 GBP / EUR 
UK bei Bestellungen über 150 GBP / 175 EUR – keine Kosten
Europa: 7.95 EUR / GBP
Europa bei Beistellungen über 150 GBP / 175 EUR - keine Kosten 
USA: 16.95 USD
Weltweit: 16.95 EUR 

Wie lange dauert der Versand?
UK: 2-5 Arbeitstage
Europa: 2-5 Arbeitstage
USA: 5-12 Arbeitstage
Weltweit: ab 6 Arbeitstage, abhängig davon, in welches Land geliefert wird. Sie können uns jederzeit kontaktieren und nachfragen.

Mit welchem Lieferservice arbeiten Sie zusammen?
Normalerweise verwenden wir unsere Pakete mit DHL-Standard Lieferung. Sie erhalten eine Tracking Nummer per E-Mail, wenn Ihr Paket unterwegs ist. Wenn nicht, schauen Sie bitte in Ihrem Spam Ordner nach, oder kontaktieren Sie uns.

Rückgabe und Umtausch

Kann ich meine Bestellung ändern oder widerrufen?
Wenn Sie Ihre Bestellung Online platziert haben, können Sie sie nicht Online ändern. Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden oder zurückziehen wollen oder eine Erstattung wünschen, informieren Sie sich in der Sektion: Rückgabe / Erstattung / Widerruf über unsere Geschäftsbedingungen.

Was sine Ihre Rückgabe- und Erstattungsbedingungen?
Bitte erkundigen Sie sich in der Sektion Rückgabe / Erstattung / Widerruf nach unseren Geschäftsbedingungen. Sie können Produkte bis zu 14 Tage nach Erhalt zurücksenden. In der Weihnachtszeit gilt das Rückgaberecht 4 Wochen lang. Nach diesem Zeitraum schreiben wir Ihnen den Betrag der Ware in Form eines Gutscheins gut. Umtauschwünsche werden vorrangig behandelt. Bitte füllen Sie das Formular aus, das Sie mit dem Versand erhalten haben. Leider können wir keine Rückgabe akzeptieren, wenn die Ware nicht in einem guten Zustand ist. Wenn das Produkt getragen oder benutzt wurde, behalten wir uns die Entscheidung über die Rückerstattung vor. Wir raten Ihnen dringend, die Ware beim Empfang gründlich zu prüfen, bevor Sie die Etiketten entfernen, oder die Originalverpackung endgültig entsorgen.

Was, wenn die Ware fehlerhaft ist?
Wenn Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten, informieren Sie uns bitte umgehend telefonisch oder per E-Mail. Wir werden den Umtausch sofort in die Wege leiten. Sobald wir das Produkt zurück bekommen, werden wir es prüfen. Das Ergebnis dieser Prüfung wird entscheiden, ob wir Ihnen einen Ersatz zukommen lassen (nach Verfügbarkeit), das Produkt reparieren oder den Betrag gutschreiben.

Muss ich für den Rückversand aufkommen?
Die umgetauschte Ware wird Ihnen ohne weitere Kosten zugesandt.
Wir bitten Sie, die Versandkosten für die Rückgabe selbst zu tragen. 

Wohin schicke ich die Ware?
An unser Lager in Deutschland. Die Adresse lautet:

Precious Wellbeing LTD
c/o GECCO GmbH

Gewerbering Süd 2
97359 Schwarzach
Deutschland

Wenn ich etwas im Online Shop erwerbe, kann ich es im Ladengeschäft umtauschen und umgekehrt?
Leider nein. Unser Online Geschäft und der Verkauf durch die Fachhändler sind voneinander getrennt. Wenn Sie etwas zurückgeben möchten, das Sie im Laden erworben haben, müssen Sie denselben Laden aufsuchen.

Wie erfahre ich, dass ich eine Rückerstattung erhalten
Nach der Bearbeitung informieren wir Sie per E-Mail. Diese E-Mail enthält die Details der Rückerstattung. In Großbritannien wird das Geld meist innerhalb von 2 - 5 Arbeitstagen auf Ihr Konto überwiesen. Internationale Überweisungen können länger dauern. Wenn der Betrag nicht auf Ihrem Konto erscheint, legen Sie Ihrem Geldinstitut bitte die Informationen vor, die wir Ihnen zugesandt haben.

Nachhaltigkeit 

Wo wird Ihre Kleidung hergestellt?
Unsere Kollektionen werden alle in Portugal und Italien genäht.

Wie ökologisch sind Wellicious Produkte?
Ein großer Prozentsatz Ihrer Stoffe werden umweltfreundlich hergestellt und sind biologisch abbaubar. Lyocell wird in einem geschlossenen Kreislauf produziert, damit möglichst wenig chemische Abfallstoffe entstehen. Biobaumwolle wird so angebaut, dass sie für die Umwelt, die Landarbeiter und die Anwohner sicher und nicht gesundheitsschädigend ist. Unsere nahtlose Biobaumwolle wird in Portugal mit sehr wenig Ausschuss gestrickt. Unser Öko-Polyamid wird zu 100% aus recyceltem Material hergestellt und in Italien gewoben. Recycling ist einer der wesentlichen Komponenten für die Reduktion von Abfall und den Schutz natürlicher Ressourcen. Wir bestellen unsere Wolle nur bei Farmern, die nachweisen, dass Muselierung nicht eingesetzt wird. Unsere Cashmere Strickwaren werden in Italien hergestellt. Wir arbeiten ständig daran, unsere Leistung im Bereich Umwelt und soziale Arbeitsbedingungen zu verbessern.

Zusätzliche Informationen

Wo befindet sich Ihr Büro?
Wir sind in Notting Hill in London, einem dynamischen, aufregenden und multikulturellem Stadtteil in einer Stadt voller Ideen und Energie. Wir hoffen, Sie finden diese Einflüsse in unseren Entwürfen wieder. Unser Büro selbst ist keine Verkaufsstelle, aber wir können Sie jederzeit informieren, wo der nächstgelegene Laden zu finden ist.

Gibt es ein Geschäft in meiner Stadt?
Kontaktieren Sie uns und wir teilen Ihnen gern mit, wo Sie ein Geschäft finden und wie Sie Kontakt aufnehmen, wenn dies notwendig ist.

Können Sie mich informieren, wenn ein neues Produkt auf den Markt kommt?
Gern. Bestellen Sie unseren Online Newsletter und Sie erfahren als Erste von unseren neuen Produkten, Wettbewerben, Sonderangeboten und anderen Neuigkeiten.

Welche Oberteile würden Sie für Yoga empfehlen?
"Normales" Yoga: wählen Sie etwas eng anliegendes, oder mit Hüftband, mit eingearbeitetem BH und hochgeschlossenem Ausschnitt, für guten Halt in jeder Position.
"Dynamisches" Yoga: ähnlich wie beim normalen Yoga, am besten aus nahtlosem oder recycelten Polyamid-Material.
"Hot" Yoga: die nahtlosen, hoch angeschnittenen Oberteile oder unsere Baumwoll- und Lyocell-BHs eignen sich hier hervorragend.

Welche Oberteile empfehlen Sie bei größeren Oberweiten?
Etwas, das mehr Halt bietet, wie der Fierce Bra oder das Fierce Top.

Welche Teile eignen sich in der Schwangerschaft?
Wir empfehlen die Hose mit faltbarer Taille - wie unsere Yoga Hose - die gibt Ihrem Bauch zusätzliche Unterstützung und Wärme. Der Multitalent-Belt eignet sich auch hervorragend während der Schwangerschaft. Die meisten Materialien sind sehr dehnbar und werden passen. Schauen Sie sich in unserer Schwangerschaftsabteilung um oder kontaktieren Sie uns. 

Welche Kleidung empfehlen Sie für Lauf- und Hochleistungssport?
Wir empfehlen die nahtlose Kollektion oder die recycelten Polyamide für intensives Trainning.

Wie erfahre ich mehr über Wellicious?
Ganz einfach - abbonieren Sie unseren Newsletter und Sie sind eine der Ersten, die wöchentliche Blog-Updates, Neuigkeiten und Wettbewerbe erhalten. Sie können uns auch in den Sozialen Netzwerken folgen.

 

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